Nämä käyttö- ja toimitusehdot ovat voimassa 10.11.2023 alkaen.

Voima Store -palvelun käyttö- ja toimitusehdot

Voima Gold Oy
Bulevardi 5
00120 Helsinki

+358 (0)9 612 1917
store@voimagold.com
2843889-9

Osapuolet: Voima Gold Oy (jäljempänä "Yhtiö") sekä Voima Store -palvelua käyttävä asiakas (jäljempänä ”Asiakas” tai ”sinä”).

Yhtiö myy sijoituskultatuotteita sekä muita kulutustuotteita. Sijoituskultatuotteiden hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa. Arvonlisäveron alaisten tuotteiden ja palveluiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Asiakastilin luominen

Voit asiakkaana luoda Voima Store -palveluun (jäljempänä “Palvelu”) asiakastilin (jäljempänä ”Asiakastili”) joko suoraan Palvelun kautta tai Palvelun kulloinkin hyväksymien yhteisöpalvelujen (esim. Facebook) avulla.

Asiakkaan tulee rekisteröitymisen yhteydessä antaa Palvelun edellyttämät tiedot totuudenmukaisesti.

Asiakkaat ovat yksinomaisesti vastuussa kaikesta Asiakastilin kautta suoritetusta toiminnasta sekä turvallisesta käytöstä, säännöllisestä päivittämisestä, salassapidosta ja kaikesta muusta vastaavasta. Mikäli Asiakas huomaa, että joku muu on käyttänyt tämän Asiakastiliä ilman lupaa, Asiakkaan tulee ilmoittaa asiasta sähköpostiosoitteeseen contact@voimagold.com.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjen yhteystietojen käyttö on esitetty tarkemmin tietosuojaselosteessa. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin käyttö- ja toimitusehtoihin sekä tietosuojaselosteeseen, joka on saatavissa Palvelun verkkosivuilla.

Maksaminen ja maksutavat

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, Y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
https://www.paytrail.com/kuluttaja/maksupalveluehdot

Painamalla ”Siirry maksamaan” -painiketta hyväksyt Palvelun käyttö- ja toimitusehdot.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus, mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:

Voima Gold Oy
Bulevardi 5
00120 Helsinki

+358 (0)9 612 1917
store@voimagold.com
2843889-9

Toimitustavat ja -kulut

Toimitustapoina on nouto sekä postivakuutettu lähetys. Postivakuutettu lähetys on saatavilla vain Suomessa (pl. Ahvenanmaa). Toimituskulut sisältävät tilauksen käsittely-, lähetys- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä, arvosta ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon, jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.

Lähettäjä on vastuussa lähetyksestä sen luovutushetkeen saakka. Lähettäjä korvaa vastaanottajalle kuljetuksessa kadonneen lähetyksen ja siinä lähetetyt tuotteet, mikäli kuljetusyhtiö toteaa lähetyksen kadonneeksi.

Toimitusaika

Toimitusaikamme Suomessa (pl. Ahvenanmaa) voivat vaihdella tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on lähetysvarastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Tiedotamme Palvelun sivuilla poikkeavista toimitusajoista. Ennen lähetyksen toimittamista asiakkaan on tunnistauduttava Verohallinnon syventävien ohjeiden (A80/200/2013) mukaisesti, mikäli yhden liiketoimen tai toisiinsa kytkeytyneiden liiketoimien yhteenlaskettu arvo on vähintään 15 000 euroa.

Palautusehdot

Peruuttamisoikeus

Sijoituskultatuotteella ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta, sillä siinä on kyse kulutushyödykkeestä, jonka hinta riippuu rahoitusmarkkinoilla tapahtuvista vaihteluista, joihin Yhtiö ei voi vaikuttaa ja jotka voivat ilmetä peruutusaikana. Asiakkaalla on oikeus perua tilaus siihen asti, kunnes maksu tuotteista on suoritettu.

Mikäli kyseessä on kulutustuote, Asiakkaalla on oikeus palauttaa kulutustuote 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Asiakas vastaa itse palautettavan kulutustuotteen postikuluista. Yhtiö palauttaa Asiakkaalle kaikki Asiakkaalta saadut suoritukset koskien palautettuja kulutustuotteita viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun Yhtiö sai palautetut kulutustuotteet takaisin tai kun Asiakas on todisteellisella tavalla osoittanut lähettäneensä kulutustuotteet takaisin. Yhtiö suorittaa palautuksen sillä maksutavalla, jolla Asiakas on maksanut tilauksen. Palautettavien kulutustuotteiden täytyy olla alkuperäisissä pakkauksissa ja sellaisessa kunnossa, että ne voidaan myydä uudelleen; mikäli näin ei ole, Asiakas menettää palautusoikeutensa eikä Yhtiöllä ole velvoitetta palauttaa kulutustuotteen hintaa Asiakkaalle.

Mikäli Asiakas ei saa maksamaansa kulutustuotetta itselleen tai kulutustuote on viallinen ja Yhtiö ei kykene toimittamaan korvaavaa tuotetta asiakkaalle, Asiakkaalla on oikeus saada tuotteen hinta takaisin 14 päivän kuluessa siitä, kun Yhtiö saa kirjallisesti tiedon asiasta.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetyn paketin osalta sinulla on mahdollisuus uudelleenlähetykseen tai noutoon toimipisteestä. Uudelleenlähetyksestä perimme voimassa olevat käsittely- ja toimituskustannukset.

Ongelmatilanteet

Mikäli lähetys on vioittunut kuljetuksen aikana ja/tai epäilet lähetyksen vahingoittuneen, ei sinun tule vastaanottaa lähetystä vaan palauttaa se lähettäjälle ja ilmoittaa asiasta asiakaspalveluumme. Emme vastaa eikä meillä ole korvausvelvollisuutta lähetyksen sisällöstä sen jälkeen, kun olet vastaanottanut lähetyksen.